Dernière mise à jour : 29 mai 2025

Chez PureÉclat, nous transformons votre attente en une promesse tenue. Découvrez notre engagement pour une livraison fluide et transparente en France.

Traitement des Commandes

Délai de préparation :

  • Toutes les commandes sont traitées en 1-2 jours ouvrés après paiement validé

  • Notification par email avec numéro de suivi dès l’expédition

⚠️ En période de forte demande (soldes, fêtes), le délai peut exceptionnellement atteindre 3 jours ouvrés.

Livraison en France Métropolitaine

Détail Information
📦 Frais de port Offerts sur toutes les commandes
🚚 Délai d’acheminement 4-6 jours ouvrés
⏱ Délai total 5-8 jours ouvrés
📅 Jours de livraison Lundi – Samedi (hors jours fériés)

Exemple concret :
Commande passée le lundi avant 12h → Expédition mercredi → Livraison entre lundi et mercredi suivant.

Suivi de Colis

Votre tranquillité en 3 étapes :

  1. Recevez un email avec votre numéro de suivi

  2. Consultez l’avancée en temps réel via :

  3. Alertes SMS optionnelles (activez-les dans votre compte)

Problème de suivi ?
Contactez-nous à support@pureeclat.shop sous 48h.

Retards de Livraison

Causes possibles :

  • Grèves transporteurs

  • Intempéries

  • Adresse incomplète/erronée

  • Contrôles douaniers

Notre engagement :

« Nous intervenons sous 24h auprès du transporteur et vous tenons informés par email. »

Annulations & Modifications

Délai Possibilité d’action
⏳ Moins de 24h Annulation ou modification gratuite
⚠️ Plus de 24h Commande déjà en préparation → Impossible de modifier

Important :

  • Vérifiez bien votre adresse lors du paiement

  • Les erreurs d’adresse entraînent des frais de réexpédition (15€)

Colis Non Reçus

Que faire si le statut est « Livré » ?

  1. Vérifiez les lieux de dépôt (voisin, concierge)

  2. Contrôlez l’adresse sur votre confirmation

  3. Contactez La Poste avec votre numéro de suivi

  4. Signalez-nous le problème sous 72h avec :

    • Preuve écrite du transporteur

    • Photo de votre boîte aux lettres vide

Solution :
→ Envoi d’un nouveau colis sous 48h OU remboursement intégral

Zone de Livraison

Exclusivement :

  • France métropolitaine (Corse incluse)

  • Non disponible : DOM-TOM, Monaco, Andorre, international

Questions Fréquentes

❓ Puis-je choisir le transporteur ?

« Non, nous utilisons exclusivement Colissimo pour sa fiabilité. »

❓ Que contient le colis ?

« – Produit soigneusement emballé

  • Facture protégée dans une pochette

  • Notice d’installation »

❓ Puis-je récupérer en boutique ?

« Oui ! Sur rendez-vous au 11 Rue Delaitre, Paris. »

Assistance Livraison

📞 +33 7 53 69 63 21 (Lun-Ven 9h-17h)
📧 support@pureeclat.shop
→ Réponse garantie sous 24h ouvrées