Dernière mise à jour : 29 mai 2025
Chez PureÉclat, votre satisfaction est notre miroir. Nous simplifions les retours pour garantir une expérience sans reflets ternes.
Tableau Récapitulatif
| Type de Retour | Délai | Conditions | Remboursement |
|---|---|---|---|
| Article défectueux | 14 jours | Photo/vidéo requise (dans 7-14 j) | 5 jours ouvrés |
| Non défectueux | 14 jours | Produit intact et remis en vente | 7 jours ouvrés |
Détails des Retours
1. Délai de Retour
- 14 jours calendaires après réception de votre commande
2. Motifs Acceptés
| Situation | Procédure |
|---|---|
| Produit défectueux | Envoyez une preuve photo/vidéo → Remboursement immédiat sans retour |
| Taille/couleur incorrecte | Retournez l’article dans son emballage d’origine |
| Changement d’avis | Article non utilisé, avec étiquettes |
Important :
- ✔️ Articles soldés : mêmes droits
- ❌ Non couvert : Dommages dus aux chutes ou à l’eau (exemple concret)
Procédure en 3 Étapes
- Notification
→ Contactez support@pureeclat.shop sous 14 jours
« Joignez votre n° de commande et photos si défaut » - Validation
→ Notre équipe répond sous 24h avec :- Bon de retour (articles non défectueux)
- Instructions d’envoi des preuves (défauts)
- Remboursement
→ Traitement sous 5-7 jours ouvrés via PayPal
Frais de Retour
| Type | Coût |
|---|---|
| Défectueux | Prise en charge par nos soins |
| Non défectueux | À votre charge |
« Utilisez un transporteur avec suivi (La Poste recommandée) »
Garantie Constructeur
Complémentaire à notre politique :
- Délai : Variable selon le produit (vérifiez l’étiquette)
- Couverture : »Exclusions : dommages accidentels (choc, immersion), modifications non autorisées »
- Activation : Conservez la facture originale
Transparence Légale
Identité :
XINYUE SARL – RCS Paris 928 771 302
SIRET 929 771 302 00017
11 Rue Delaitre, 75020 Paris
Conformité :
- Loi Hamon (droit de rétractation)
- Article L.221-18 du Code de la consommation
Questions Fréquentes
❓ Puis-je échanger un article ?
« Oui ! Précisez-le lors de votre demande de retour. »
❓ Que faire si le colis est perdu ?
« Assurez-vous d’utiliser un envoi avec numéro de suivi. »
❓ Pourquoi 5-7 jours pour le remboursement ?
« Délai bancaire incompressible pour les retours PayPal. »
Évolution de la Politique
- Toute modification sera visible sur cette page
- Version précédente disponible sur demande
- Applicable immédiatement après publication
📞 Assistance Retours
support@pureeclat.shop | +33 7 53 69 63 21
Réponse garantie sous 24h ouvrées